SEMAINE DU CLIENT GUOT 2026 : CINQ JOURS POUR RENFORCER LA QUALITÉ DE SERVICE ET L’AUTONOMIE DES USAGERS
Au-delà de son caractère annuel, cette rencontre traduit une orientation essentielle de la démarche du GUOT, la qualité d’un service numérique ne repose pas uniquement sur la performance de ses outils, mais également sur la capacité des utilisateurs à les maîtriser et à en tirer pleinement profit.
Cette approche s’inscrit dans la dynamique d’amélioration continue du système de management de la qualité de l’établissement, conformément aux exigences de la norme ISO 9001 :2015. Elle vise notamment à mieux comprendre les attentes des clients, à recueillir leurs observations et suggestions, puis à identifier les axes de progrès susceptibles de rendre les services plus accessibles et plus efficaces.
Sous l’impulsion de Monsieur Eugène Rufin BOUYA, Directeur général du GUOT, cette édition a privilégié des actions concrètes, combinant formations pratiques, accompagnement des utilisateurs, sensibilisation à la sécurité de l’information et présentation des perspectives du numérique au Congo.
La coordination des activités a été supervisée par Madame Amina Magalie TCHICAYA, Directrice commerciale, d’exploitation et du marketing. Cette mobilisation traduit la volonté de rapprocher davantage les équipes de leurs usagers et de faire de leurs besoins un repère dans l’évolution des services proposés.
Des formations pratiques pour renforcer l’autonomie des utilisateurs
La formation a constitué l’un des principaux temps forts de cette Semaine du Client. Durant les quatre premiers jours, les clients et usagers ont été accompagnés dans la prise en main des principales plateformes électroniques du GUOT, avec un objectif, celui de mieux maîtriser les fonctionnalités disponibles et réaliser leurs formalités avec davantage d’autonomie.
Les sessions ont porté sur le Système électronique du GUOT (SEG), E-PAFGUOT, GECO, PEGA et CONSULTGUOT, cinq outils qui contribuent à la dématérialisation et à la sécurisation des procédures liées au commerce extérieur.
Le SEG permet la soumission et le traitement dématérialisés des déclarations d’importation et d’exportation ainsi que la gestion des titres de transport associés. E-PAFGUOT facilite les démarches relatives à la souscription et à la délivrance en ligne des assurances facultés à l’importation. GECO prend en charge les formalités liées au certificat d’origine de la République du Congo.
De son côté, PEGA permet d’effectuer en ligne les opérations de modification, de prorogation et d’annulation des déclarations commerciales. CONSULTGUOT offre, quant à lui, un service gratuit de vérification de l’authenticité des documents électroniques, notamment les déclarations d’importation et d’exportation, les titres de transport, les assurances facultés à l’importation et les certificats d’origine.
Animées par Monsieur Jules Rocky Embounou, chef du service Assistance utilisateurs et Hotline, les formations ont privilégié une approche pédagogique et pratique, centrée sur les opérations courantes et les difficultés auxquelles les utilisateurs peuvent être confrontés.
L’enjeu était de leur permettre de mieux exploiter les fonctionnalités des plateformes, de limiter les erreurs de manipulation et de réduire les difficultés rencontrées lors de l’accomplissement des formalités. Au-delà de la présentation des outils, ces séances ont également favorisé les échanges directs entre les équipes du GUOT et leurs utilisateurs.
Une dernière journée consacrée aux opérations de commerce extérieur
Le vendredi 9 octobre, dernière journée de cette édition, les formations ont porté sur la saisie électronique des déclarations d’importation et d’exportation ainsi que des transport à l’importation et à l’exportation.
Les clients et usagers présents ont ainsi pu approfondir leurs connaissances, obtenir des réponses à leurs préoccupations et se familiariser davantage avec les opérations qu’ils réalisent sur les plateformes du GUOT.
Cette journée a prolongé la démarche engagée tout au long de la semaine, rapprocher les services de leurs utilisateurs, favoriser la compréhension des procédures et apporter un accompagnement adapté aux réalités du terrain.
Car la dématérialisation ne produit pleinement ses effets que lorsque les outils numériques sont compris, maîtrisés et intégrés dans les pratiques quotidiennes de ceux auxquels ils sont destinés.
Le numérique au cœur des perspectives nationales
La Semaine du Client a également été l’occasion de présenter les grandes lignes de la 5ᵉ édition du Forum Numérique Congo, prévue du 25 au 27 mars 2027 à Brazzaville, autour du thème : « La souveraineté numérique : réalité ou utopie ? ».
Cette présentation a ouvert une perspective plus large sur les enjeux qui accompagnent la transformation numérique du pays. Elle a notamment permis de replacer les services du GUOT dans un environnement marqué par des questions stratégiques telles que la maîtrise des infrastructures numériques, la protection des données et l’autonomie technologique.
En associant ses clients et usagers à cette démarche d’information, le GUOT entend entretenir le dialogue avec les acteurs du commerce extérieur et contribuer aux réflexions sur l’évolution de l’écosystème numérique national.
L’initiative aura ainsi permis de faire le lien entre les préoccupations immédiates des utilisateurs, notamment la maîtrise des plateformes et l’accomplissement des formalités, et les enjeux de long terme liés à la souveraineté numérique.
Une démarche continue au service de la satisfaction des usagers
Au terme de ces cinq journées, la Semaine du Client GUOT 2026 aura rappelé une exigence fondamentale : l’amélioration de la qualité de service passe par l’écoute, la proximité et l’accompagnement des utilisateurs. Les difficultés rencontrées et les suggestions formulées constituent autant de points d’attention pour faire évoluer les services en fonction des besoins réels.
À travers cette initiative, le Guichet Unique des Opérations Transfrontalières réaffirme son engagement à proposer des services numériques plus accessibles, plus efficaces et mieux adaptés aux attentes de ses clients et usagers.
Placer l’usager au cœur de son engagement, c’est faire de son expérience un levier d’amélioration continue et une composante essentielle de la qualité du service public numérique.
