Audit de surveillance ISO 9001:2015 et ISO 27001:2022 : Le GUOT confirme son engagement envers la qualité et la sécurité de l’information en maintenant sa double certification
Du 20 au 21 janvier 2026, le Guichet Unique des Opérations Transfrontalières (GUOT) a accueilli une mission d’audit de surveillance menée par deux experts du cabinet international Certi-Trust, dans le cadre du maintien de ses certifications ISO 9001 :2015 pour son Système de Management de la Qualité et ISO 27001 :2022 pour son Système de Management de la Sécurité de l’Information.
Les travaux ont été officiellement ouverts le 20 janvier, par le directeur général monsieur Eugène Rufin BOUYA, en présence des cadres de l’entreprise.
Cette séance inaugurale a marqué le démarrage simultané des audits sur les deux référentiels, ISO 9001 et ISO 27001, confirmant la volonté du GUOT d’asseoir une gouvernance intégrée, résiliente et conforme aux standards internationaux.
Cadre méthodologique et attentes des auditeurs
Dès l’ouverture, les deux auditeurs ont rappelé les exigences des référentiels, les objectifs de la mission ainsi que la méthodologie appliquée pour évaluer la maturité des processus, la robustesse du système documentaire et l’efficacité opérationnelle des mécanismes de contrôle interne.
Ils ont ensuite auditionné le directeur général pour évaluer l’engament du top management. En effet, cet exercice décisif, élément critique et obligatoire des normes ISO 27001 et ISO 9001, visait à démontrer que la direction générale du GUOT considère le système de management comme stratégique pour l’organisation.
Déroulement des travaux : une synergie hiérarchique maîtrisée
Tout au long des deux journées, les directeurs centraux et les chefs de service, se sont succédés devant les auditeurs dans des salles distinctes, selon la nature de chaque référentiel. Cette synergie hiérarchique a renforcé la crédibilité des échanges et permis de démontrer la maîtrise des enjeux à tous les niveaux.
Ce dispositif séparé répondait à une exigence méthodologique, permettre une analyse ciblée et approfondie des processus qualité d’une part, et des dispositifs de sécurité de l’information d’autre part.
Au programme, revue des indicateurs de performance, traçabilité des activités, conformité des pratiques aux procédures, évaluation des risques, sécurité des actifs informationnels, gestion de la continuité d’activité et maîtrise documentaire et actions d’amélioration.
Conclusions : un maintien exemplaire des certifications
Lors de la séance de clôture, les auditeurs ont restitué leurs conclusions respectives, mettant en lumière les forces et les points de vigilance identifiés. 
Ainsi, les deux audits de surveillance ont confirmé la pleine conformité du GUOT avec les exigences du référentiel ISO 9001 : 2015 et ISO 27001:2022, avec notamment avec zéro non-conformité.
Les auditeurs ont également mis en avant plusieurs points forts, notamment la qualité du système organisationnel, la cohérence des processus, l’amélioration continue documentée, enfin l’implication et l’appropriation des normes par les équipes. La création d’une direction dédiée à l’anticipation cyber ainsi que la production d’un bulletin statistique, véritable outil d’aide à la décision, en font aussi partie.
Engagement renouvelé du top management
En clôturant les travaux, le Directeur Général s’est félicité des résultats obtenus et a réaffirmé la détermination du GUOT à consolider sa position de référence nationale en matière de qualité de service, de conformité normative et de sécurité numérique.
